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省旅游监察总队

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受省旅发委委托,具体承担查处违反旅游法律法规行为,监督检查旅游经营单位和从业人员服务质量、受理游客投诉等工作。
  单位名称:山东省旅游监察总队
  地址:济南市经十路86号
  宗旨和业务范围:受省旅发委委托,具体承担查处违反旅游法律法规行为、监督检查旅游经营单位和从业人员服务质量、受理游客投诉。
  法定代表人:张百科
  经费来源:财政拨款
  开办资金:99万元
  主管部门:山东省旅游发展委员会
  依法年度检验检查信息:(一)开展业务活动情况:我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》、《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律、法规、政策,按照核准登记的业务范围开展活动。1、依法行政,严厉打击各类违法违规行为。出动旅游质监执法人员2196人次,检查旅行社967家,景区238家,星级酒店246家。查处违法违规企业219家,其中旅行社185家,星级饭店32家,景区2家,对65家违规企业下达行政处罚,罚款总计23万元;查封“黑社”6家,罚款10万元。共检查导游3216人次,查处违规导游130人次,扣分总计420分,暂扣导游证133张,罚款2000元;扣假证46张,罚款28000元。2、广开渠道,充分发挥游客对旅游市场的监督作用。开展“千名眼线卧底暗访旅游质量”活动,涉及境内外140条旅游线路,500家企业,发现的问题370余个。对省内6家5A级景区开展游客满意度测评活动。3、公正公平高效处理旅游投诉。受理旅游投诉823余件,立案处理801余件,结案率达97.33%,为游客挽回经济损失高达88.53余万元。4、创新开展有奖举报制度,引导游客理性消费。设立旅游企业违法违规举报中心,公布举报电话,负责受理游客和旅游企业有关“零负团费”、挂靠承包、强迫或变相强迫消费等违法违规行为的举报。在《齐鲁晚报》等省内主要媒体设立违法违规行为曝光台,公开披露典型反面案例。每月公布两期旅行社“品质旅游”线路报价,为游客出行提供参考。
  (二)资产损益情况:无。
  (三)变更登记的执行情况:无。
  (四)绩效和受奖惩情况:无。
  (五)涉及诉讼情况:无。
  (六)社会投诉情况:无。


  电 话:0531-82676120    传 真:0531-82957516
  信息更新时间: 2017-01-12

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